En Barcelona, los centros de llamadas est谩n cerrando uno tras otro. Las causas: la inteligencia artificial y la deslocalizaci贸n hacia pa铆ses m谩s baratos. Se esperan cerca de 600 despidos para octubre. Ese es el plan anunciado por CPM International, una agencia de externalizaci贸n comercial, para su sede en Barcelona. Esto es lo que necesitas saber si est谩s pensando en buscar trabajo en Barcelona.
A principios de abril, Meta y su subcontratista Telus Digital anunciaron m谩s de 2.000 despidos en su centro de moderaci贸n de contenido en la ciudad. Los d铆as en que Barcelona atra铆a a empresas internacionales parecen haber quedado atr谩s. Para los expatriados que alguna vez se sintieron atra铆dos por las oportunidades laborales que ofrec铆a la ciudad, esto supone un duro golpe.
En los a帽os 2000, Barcelona se gan贸 el apodo de 鈥渆l nuevo El Dorado de los call centers鈥�, logrando atraer con 茅xito a grandes corporaciones estadounidenses y europeas. Fue una oportunidad de oro tanto para locales como para expatriados. En 2005, los centros de atenci贸n telef贸nica empleaban a m谩s de 30.000 personas. Los expatriados acud铆an en masa a Barcelona, atra铆dos no solo por unas s贸lidas perspectivas laborales, sino tambi茅n por la cultura cosmopolita de la ciudad.
Hoy en d铆a, la IA (inteligencia artificial) parece estar tomando la delantera. Un responsable de un centro de llamadas en Barcelona reconoce que el auge de la IA est谩 obligando a replantearse la profesi贸n. Seg煤n la empresa sueca de tecnolog铆a financiera Klarna, la IA podr铆a reemplazar hasta 700 agentes humanos. Los avances en tecnolog铆a de traducci贸n casi en tiempo real permiten a las empresas trasladar sus centros de llamadas a pa铆ses m谩s baratos que 贰蝉辫补帽补. Las grandes corporaciones 鈥攅specialmente los gigantes tecnol贸gicos鈥� est谩n recurriendo ahora a India. Para los expatriados, es un duro despertar. Aun as铆, no planean abandonar Barcelona. A pesar del aumento del coste de vida y el dif铆cil contexto econ贸mico, siguen confiando en que encontrar谩n nuevos empleos en la ciudad.
